首页 >> 新闻动态 >> 详情
今年消费投诉同比降三成-加盟干洗店
添加时间: 2013/12/30   点击次数: 987

     本报讯(记者 张伟)27日,记者从市工商12315投诉举报中心获悉,2013年该中心共受理各类诉求18398件,为消费者挽回经济损失共计179.61万元。其中,投诉共受理408件,较去年同期下降28.80% 。而投诉量下降近三成的主要原因,与消费者维权意识提高以及消费环境转好不无关系。
     数据显示,本年度商品消费争议申诉共计245件,数量较去年同期下降41.25%。服务消费争议申诉163件,数量较去年同期上升4.49%。虽然服务类投诉略有上升,但从整体来看,今年投诉总量却下降了近三成。究其原因,除了与消费者维权意识提高有关外,工商部门表示,眼下不少消费者在购物时已养成索要凭证的习惯,同时不少消费者都要求商家将细节形成书面印记,使得商家侵权无门。还有一个原因就是消费环境的转好,数据显示,我市共有218家维权服务站,几乎涵盖了所有大型商超等消费场所,维权触角的基层延伸,使得商家也更加注重诚信经营。
     数据显示,在商品消费中,家用电子电器类成为投诉黑榜榜首。消费者反映的主要是质量问题,以及有的商家拖延维修或拒绝承担“三包”责任等问题;另外,一些没有法定“三包”的小、新、奇、特的家用电器出现故障时,保修较难。而在日用百货类产品中,消费者反映的主要问题仍以服装鞋帽类居多。如皮鞋断根、皮层脱落、开胶、两只脚大小不一致、鞋帮宽窄不同、内里凸凹不平;换货后商家拒绝重新开具凭证;羽绒服钻毛;商品实际材质与标注不符等。而在通讯器材(手机)类投诉当中,手机出现电池充不进去电、无法开机等质量问题依然是热点,而商家存在的问题有:维修时间长且不提供备用机、多次维修仍不给退换货、符合退货条件要收取不合理的折旧费,并以手机发票丢失或包装上的原厂贴标丢失为由,拒绝履行“三包”责任等。
 
     商品类投诉中,今年还有一个特别突出的问题则是网购投诉纠纷比例有所增加。数据显示,今年有超过三成以上为网购纠纷,但是由于大多数网购纠纷均属异地,消费者维权难已经成为普遍现象。
     在服务类别中,电信各大运营商之间在争夺客源大战引发的消费纠纷有,买手机赠话费之后,话费迟迟不到账、流量凭空被收取等,此类投诉已占到服务类投诉的榜首。
     此外,干洗、预付卡以及汽车修理等居民服务类纠纷依然呈现上升势头。

干洗店加盟连锁网站  www.ganxijiameng.net  www.brocade.net.cn

Copyright © 2006-2017 brocade.net.cn All rights reserved    网站维护:邦纳福商务部    网站地图