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一件2万多元的皮衣干洗后发现有破洞-干洗店加盟
添加时间: 2013/12/16   点击次数: 1925

    温州网讯 2万多元的GUCCI皮衣干洗后发现有破洞,赔偿问题却拖延半年没有解决。日前,市民陈女士反映自己碰到的这件事。

  2万多元的GUCCI皮衣干洗后有个破洞

  陈女士自称,去年7月,她花2万多元在北京新光天地GUCCI店买了一件皮毛一体的外套。今年5月24日,在朋友推荐下,她将皮衣送往艾派尔品牌皮具护理中心(时代店)干洗。“把衣服送去的时候还是好的,谁知2个月后拿衣服时,发现皮衣后背部分有一个纽扣大的洞,袖子也有脱线现象。”她说,当时干洗店告诉她,皮衣可以在店里修补,但要加收180元的修补费。陈女士觉得,干洗店把皮衣洗破了还要加收修补费,不合理,因此没有接受对方的解决方案。陈女士随后向工商部门求助。

  经调解,陈女士同意干洗店将皮衣送到温州的GUCCI专卖店里保修。然而,GUCCI专卖店需要陈女士出具购买时单据,而陈女士在购物后并没有保留,因此皮衣没在温州的GUCCI专卖店里修补。

  店方表示,愿意为对方免费修补皮衣

  在陈女士出具的一份《艾派尔品牌皮具护理中心清洗维修单》上,记者看到“物品瑕疵”一项显示:有磨损、变形、划痕、泛黄等问题。但是,维修单上的破损、开线、微裂等选项并没有标注。

  法国艾派尔奢侈品护理有限公司副总经理郑复开说:“这件事情是我们的店员在检查时存在疏忽,但是在皮衣清洗前我们就发现皮衣后背有开线的状况,并及时与陈女士取得了联系。在明确告知了情况,并询问是否还要干洗时,对方给出了肯定答复。”他称,事情发生后,他们在皮衣未能成功送往GUCCI专卖店维修后,也多次向陈女士表示可以在店里修补,但是陈女士一直拒绝,事情才拖到现在。

  对此,陈女士承认,在送干洗两天后,她确实接到过干洗店的电话,“他们只是说皮衣后背里面有开线的状况,没有说破口;开线问题也没有在送洗当天发现,而是在送洗两天后才打来电话。”陈女士怀疑,这可能是干洗店把衣服洗坏而找的借口,或是本来只是微小的开线而在干洗后破损的地方被洗大了。

  干洗店的店员说:“两块皮料间衔接的布料本来就少,再加上在清洗前就已经发现这部分有脱线的状况,这样就很容易断开。”店员还介绍,干洗店在清洗衣物前有两道检查工序,一次是在前台登记时,还有一次是在清洗前。对于衣服的一些细小问题,前台检查时可能因为工作忙而疏忽。

  郑复开说,陈女士是该店会员,他们一直在积极解决问题。他表示,如果陈女士同意在店里修补皮衣,干洗店可以不收取手工费。

  浙江永上律师事务所

  王仁珠律师

  干洗店接纳皮衣时

  没尽到检查义务

  应承担赔偿责任

  根据我国《合同法》相关规定,顾客将皮衣送至干洗连锁店干洗,干洗店接纳皮衣并进行干洗,视为双方之间服务合同成立。顾客的义务是及时交纳干洗费用,干洗店的义务是接纳皮衣时进行检查以及提供相应的干洗服务。该起纠纷中,干洗店在接纳皮衣时没有尽到检查义务,应当承担相关赔偿责任。

  近几年来,干洗店清洗衣服时产生的纠纷越来越多。但是目前国内尚未出台统一的法律法规来规范洗衣行业,只能依靠地方性或相关协会的规定来管理行业和协调纠纷。

  律师建议:消费者送洗衣物时首先要选择信誉好、设施齐全、操作规范的干洗店;其次,要求店方出具相关票据,双方达成口头或书面协议明确责任,当店家没有详细了解衣服状况时,消费者最好主动说明,并要求店家出示详细的洗衣单,以留据进行投诉维权;最后,一旦发生洗涤质量问题要和店方积极协商,难以达成一致时应尽快向工商、消协等部门反映,以维护自身的合法权益。

  相关链接

  -今年7月,苍南消费者林小姐一件价值近万元的衣服在干洗店洗完后,整件衣服质量受到破坏。后经灵溪工商分局调解,店家赔偿消费者4500元。

  -去年4月,苍南消费者孙先生将一些衣物送往灵溪镇一干洗店干洗,取衣时发现,其中一件皮衣被洗坏了,皮衣的右后下角有个小手指肚大的磨损。后经苍南县消保委灵溪消委分会调解,双方最终达成一致意见,店方赔偿孙先生900元。

  -去年2月,平阳县消保委鳌江分会接到消费者张女士投诉:她将一件皮衣拿到鳌江某干洗店洗涤,但取回皮衣后,发现皮衣外表变色,里层绒毛发黄变硬。后经调解,双方同意由干洗店为张女士的皮衣重新干洗改色恢复原样,并退还了张女士200元干洗费。

本文转自:温州网

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